Salud y clínicas

En salud, el bottleneck operacional es el agendamiento. Las clínicas pierden horas en confirmaciones, reprogramaciones, recordatorios. Brote automatiza el 70-80% sin reemplazar el rol clínico real.

El flujo típico

Paciente escribe (“necesito reservar con Dr. Pérez”).
Agente busca disponibilidad en Google Calendar del médico.
Propone slots + agenda el que elija.
Captura datos del paciente (nombre, RUT, isapre/fonasa, motivo de consulta).
Confirmación + invite al calendario del paciente.
Recordatorios automáticos: 24h antes + 1h antes.
Reprogramación fácil: si el paciente avisa que no puede, el agente vuelve a proponer slots.

Setup recomendado

Custom fields

rut_paciente (text)
isapre_fonasa (select)
fecha_cita (date)
duracion_cita (number, min)
medico_preferido (text)
motivo_consulta (text — alto nivel, no detalles clínicos)
primera_consulta (boolean)
acompanante (boolean)

Tags útiles

cita_confirmada, primera_vez, reagendo, no_show_previo, fonasa, requiere_examenes_previos

Integraciones clave

Google Calendar: por cada médico/profesional un calendar separado, el agente lee disponibilidad real.
Webhooks: si tu clínica usa software clínico (Doctoralia, Reservo, Calmedical), un webhook sincroniza la cita.
Mercado Pago: cobro de copago particular antes de la cita.

Ejemplo conversacional

Paciente: Hola, necesito una hora con un kinesiólogo

Agente: Hola! Te ayudo. Antes de agendar, una pregunta:
¿Es por dolor lumbar, hombro, rodilla, deportiva u otro?

Paciente: rodilla, llevo 2 semanas con dolor

Agente: Entendido, te dejo con un kinesiólogo deportivo entonces.
Es Fonasa, particular, o tienes Isapre?

Paciente: Isapre Banmédica

Agente: Perfecto, tenemos convenio. La consulta sale $25.000
con copago Banmédica.

Disponibilidad esta semana:
- Martes 16:00 con [Profesional]
- Jueves 11:00 con [Profesional]
- Viernes 18:00 con [Profesional]

Paciente: martes 16

Agente: ✅ Confirmado martes 16:00 con [Profesional].
Te paso por mail el invite + autorización a firmar al llegar.
Recordatorio 24h antes. Cualquier cosa, avisame.

[Custom fields actualizados: fecha_cita, medico_preferido, isapre]
[Tag aplicado: cita_confirmada, primera_vez]

No-shows: el problema real

Las clínicas pierden 15-25% por no-shows. Brote ayuda a bajarlo:

Recordatorio 24h antes → confirma o re-agenda automático.
Recordatorio 1h antes → última chance.
Si paciente con tag no_show_previo agenda otra vez: el agente le pide copago anticipado vía MP como compromiso.

Con estos 3 → no-shows bajan a 5-10%.