Tags y campos custom

Tags y custom fields son los dos sistemas que tenés para clasificar contactos y conversaciones más allá de las etapas del pipeline.

Tags — etiquetas multi-valor

Las tags son etiquetas libres que aplicas a contactos o conversaciones. Una conversación puede tener muchas tags simultáneas. Útil para:

Segmentar cohortes de campañas: cliente_2024, BlackFriday, prospect_inmobiliaria_premium
Marcar caracteristicas de cliente: vip, requiere_factura, delivery_zona_norte
Trackear origen: vino_de_meta_ad, referido_socio, evento_expo
Flags operacionales: lead_caliente, requiere_seguimiento, opted_out

Crear tags

Hay 3 formas de crear una tag:

Manual: en la conversación o contacto → “Agregar tag” → escribe el nombre → autocomplete de tags existentes.
Automática por el agente IA: si configuraste reglas (ej: “cuando el cliente diga que es B2B, agregá tag b2b”), el agente las aplica solo.
Vía Zapier/Webhooks: si un sistema externo dispara tag_conversation, llega como POST y Brote la aplica.

Búsqueda y filtros

En el inbox: filtra conversaciones por tag con el dropdown de tags arriba.
En contactos: misma lógica.
En campañas: tags son el filtro principal para armar cohortes.

Custom fields — datos estructurados

Los campos custom son atributos estructurados que agregás a tus contactos según tu vertical:

Vertical	Campos típicos
Retail	`talla_preferida`, `direccion_envio`, `ciudad`
Hotelería	`fecha_check_in`, `huespedes`, `tipo_habitacion`, `pais_origen`
Inmobiliaria	`presupuesto_max`, `comuna_busqueda`, `dormitorios`, `bath`
Salud	`fecha_cita`, `motivo_consulta`, `medico_preferido`
Gastronomía	`restriccion_dietetica`, `comensales`, `fecha_reserva`

Cada campo tiene tipo: texto, número, fecha, select (lista de opciones), boolean.

Cómo se llenan

Manual desde el perfil del contacto.
Automático: el agente IA captura desde la conversación. Si el cliente dice “soy para 4 personas, fecha 23 de junio, quiero la suite”, el agente parsea + llena comensales=4, fecha_reserva=2026-06-23, tipo_habitacion=suite.
Importación: si subes CSV de contactos, mapeás columnas a custom fields.

Disponibles en variables de campaña

Cuando creás una campaña, podés usar {custom_field_name} en el mensaje y se reemplaza por el valor de cada contacto. Útil para personalizar a escala: Hola {nombre}, vi que tu última estadía fue en la {tipo_habitacion}, te interesa volver?

Biblioteca de medios

Anexo a esta sección está la Biblioteca de medios del agente — archivos (fotos, videos, PDFs) que el agente puede enviar a clientes en conversaciones. Subís archivos una vez, los tagueás (ej: catalogo, instructivo, politica_devoluciones), y el agente los manda cuando sea relevante.