Cobrar la reserva y agenda por profesional

Pensado para servicios profesionales vendidos por tiempo (consultas, asesorías, sesiones, terapias, veterinaria, estudios de abogados). Suma tres cosas sobre el agendamiento base: dirección por servicio, agenda por profesional, y cobro para confirmar la cita.

Todo se configura en Ajustes → Agendamiento. Disponible desde el plan Starter.

Dirección del servicio

Cada servicio puede tener una dirección (ej. “Av. Providencia 1234, of. 4”). Cuando el agente propone o confirma una cita, se la comunica al cliente automáticamente. Si el servicio es online, déjala en blanco.

Agenda por profesional

Si tienes varios profesionales (o boxes/salas) que atienden en paralelo, cada uno puede tener su propio horario y atender solo ciertos servicios.

1. Agrega los profesionales en la sección Recursos (equipo): ej. “Dra. Rojas”, “Dr. Muñoz”.

2. Asigna quién atiende cada servicio. En cada servicio verás unos chips “Lo atienden:” — marca los profesionales que dan ese servicio. Si no marcas ninguno, lo atienden todos.

3. Dale a cada uno su horario. En Disponibilidad semanal usa el selector “Editando el horario de:”:

   • Horario compartido de la org → el horario común de todos.
   • Un profesional → su horario propio (ej. Dra. Rojas L-M-V 09–18, Dr. Muñoz Mar-Jue 10–19). Si un profesional no tiene horario propio, hereda el compartido de la org.

Con esto, el agente maneja dos formas de reservar por chat:

• “Quiero con la Dra. Rojas” → el agente muestra la agenda de ese profesional.
• “¿Quién está libre el martes?” → el agente lista los profesionales disponibles ese día.

Cada horario que ofrece indica qué profesional atiende, y la reserva bloquea solo la agenda de ese profesional (dos clientes distintos pueden tomar la misma hora con profesionales distintos).

Nota

Si no agregas profesionales, todo funciona como una sola agenda (comportamiento clásico). Los profesionales son opcionales.

Cobrar para confirmar la cita

Para reducir los no-shows, puedes exigir el pago por adelantado: la cita no se confirma hasta que el cliente paga.

Cómo se activa

En el servicio, marca 💳 Cobrar para confirmar y define los minutos de reserva (por defecto 15). Necesitas una pasarela de pago conectada (Mercado Pago, Flow o Khipu en Chile; Stripe o PayPal para pagos internacionales).

Cómo lo vive el cliente

1. El cliente elige un horario y el agente reserva la hora — pero queda “esperando pago”, aún no confirmada. Ese horario queda bloqueado para que nadie más lo tome.

2. El agente le manda el link de pago por el mismo chat y le avisa cuánto tiempo tiene para pagar.

3. Si paga a tiempo → la cita se confirma sola, se agenda y se programan los recordatorios. El cliente recibe la confirmación con la dirección.

4. Si no paga dentro de los minutos definidos → el horario se libera automáticamente y queda disponible para otros.

Consejo

Un servicio sin “Cobrar para confirmar” se agenda directo, como siempre — el cobro es opcional por servicio. Puedes tener unos servicios que cobran y otros que no.

Detalles útiles

• La cita se confirma automática al aprobarse el pago — no tienes que hacer nada manual.
• Si el cliente paga justo después de que venció la reserva y el horario sigue libre, la cita se re-confirma igual. Si alguien más tomó el horario en el intervalo, queda una marca para que tu equipo lo revise (reagendar o reembolsar) — nunca se cobra dos veces.
• Todo queda trazable: el pago queda ligado a la cita.

Precaución

El cobro exige una pasarela conectada y que el contacto tenga email (el agente lo pide antes de generar el link). Si falta, el agente lo solicita primero.