Configurar servicios y horarios
Agendamiento por WhatsApp — de cero a 100
En una frase
Sección titulada «En una frase»Agendamiento = tus clientes toman su turno por WhatsApp conversando con tu agente IA, que ofrece solo horarios libres reales, confirma la cita y manda recordatorios — todo solo, sin que tú contestes a mano.
Tú defines qué se puede reservar (tus servicios) y cuándo (tu disponibilidad). A partir de ahí, cuando un cliente escribe “¿tienes hora el jueves?”, el agente le muestra los horarios libres, reserva, confirma y le recuerda la cita antes de que llegue. Sin Calendly, sin pagar otra herramienta, sin que salga del chat.
¿Para quién es esta función?
Sección titulada «¿Para quién es esta función?»| Te sirve si… | NO te sirve (todavía) si… |
|---|---|
| Trabajas con cita/turno: peluquerías, barberías, spa, uñas | No tomas citas ni reservas (venta de mostrador puro) |
| Sos profesional que vende su tiempo: kinesiólogo, psicólogo, abogado, dentista, veterinario | Atiendes por orden de llegada sin agenda |
| Tienes consultorio o clínica con pacientes que piden hora | No hay nada que reservar con anticipación |
| Arriendas alojamiento por noches: cabañas, hotel, hospedaje | — |
En criollo: es para todo negocio que vive de la agenda y hoy pierde tiempo (y clientes) dando horas a mano por WhatsApp.
¿Qué necesitas tener antes de empezar?
Sección titulada «¿Qué necesitas tener antes de empezar?»-
WhatsApp conectado en Brote — es por donde el cliente pide el turno y por donde salen los recordatorios. (Cómo conectarlo).
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Al menos un servicio cargado — lo que el cliente puede reservar. Cada servicio tiene nombre, duración y, opcional, buffer, precio y dirección. (Ej: “Corte de pelo”, 30 min).
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Tu disponibilidad semanal — en qué horarios se puede reservar, por día. Puedes poner varias franjas (ej. mañana y tarde con corte de almuerzo).
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(Opcional) Google Calendar conectado — para que las citas se escriban en tu calendario y el agente nunca agende sobre eventos que ya tienes. Se conecta con un clic. (Cómo).
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(Opcional) Una pasarela de pago — si quieres cobrar para confirmar la cita y bajar los no-shows (Mercado Pago, Flow o Khipu en Chile; Stripe o PayPal para pagos internacionales).
Ejemplo real: de cero a 100 con Peluquería Estilo ✂️
Sección titulada «Ejemplo real: de cero a 100 con Peluquería Estilo ✂️»Peluquería Estilo es un local de barrio con 2 estilistas. Antes, Camila (la dueña) contestaba el WhatsApp entre corte y corte: perdía mensajes, daba horas que ya estaban tomadas, y cada semana 3 o 4 clientes no aparecían porque nadie les recordaba. Así lo puso en marcha con Brote.
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Camila carga sus servicios en Ajustes → Agendamiento: “Corte de pelo” (30 min), “Corte + barba” (45 min), “Color” (90 min). Le pone precio a cada uno.
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Carga su disponibilidad: Lunes a Viernes 10:00–13:00 y 15:00–19:00, Sábado 10:00–14:00, Domingo cerrado. Brote va a ofrecer solo horarios dentro de esas franjas, descontando las citas ya tomadas.
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Suma sus dos estilistas como recursos (“Nico” y “Vale”) y marca qué servicios hace cada uno. Ahora dos clientes pueden tomar las 16:00 el mismo día con estilistas distintos, sin pisarse.
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Ana escribe al WhatsApp del local: “Hola! ¿Tienen hora para un corte el jueves en la tarde?” El agente IA responde solo, al toque: “Sí 🙌 Para el jueves tengo 15:00, 15:40 o 17:20. ¿Cuál te queda?”
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Ana responde “17:20 con Vale”. El agente reserva la hora, la bloquea para que nadie más la tome, y confirma: “Listo Ana, te agendé Corte de pelo el jueves a las 17:20 con Vale. Te mando un recordatorio antes 🌱”
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24 horas antes, Brote le manda solo a Ana: ”🌱 Hola Ana, te recordamos tu Corte de pelo mañana jueves a las 17:20. Si necesitas reagendar o cancelar, responde este mensaje.” Y otro recordatorio 2 horas antes.
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Ana no puede y responde el recordatorio: “¿lo puedo mover al viernes a la misma hora?”. El agente reagenda solo, libera el jueves y reprograma los recordatorios al viernes. Camila ni se enteró — y la hora del jueves quedó libre para otro cliente.
Un mes después, Camila hace las cuentas:
| Antes (a mano) | Con Brote | |
|---|---|---|
| Turnos dados por WhatsApp | Cuando alcanzaba a contestar | Automático, 24/7 |
| Doble-booking | 1–2 por semana | 0 (imposible por diseño) |
| No-shows | ~3–4 por semana | ~1 (recordatorios bajaron el resto) |
| Tiempo de Camila al teléfono | ~1 h al día | Casi nada |
El cálculo que la convenció: pasó de perder ~3 turnos por semana en huecos y ausencias a casi ninguno. A un ticket promedio de $12.000, eso son ~$140.000 al mes que antes se le escapaban — más su tiempo de vuelta. Todo por cargar sus servicios y su horario una vez.
¿Qué vas a lograr?
Sección titulada «¿Qué vas a lograr?»| Resultado | Cómo lo consigue Brote |
|---|---|
| Menos ausencias (no-shows) | Recordatorios automáticos por WhatsApp 24 h y 2 h antes de cada cita |
| Agenda llena sin contestar a mano | El agente IA da los turnos solo, 24/7, aunque estés atendiendo o durmiendo |
| Cero doble-booking | Un horario tomado desaparece de la lista — garantizado a nivel de base de datos |
| Menos cancelaciones de último minuto | Opción de cobrar para confirmar: la hora no se reserva hasta que el cliente paga |
| Tu calendario ordenado | Con Google Calendar, las citas se escriben en un calendario “Brote — Citas” y respetan tus eventos personales |
| Nada que hacer después | Reagendar y cancelar los resuelve el cliente respondiendo el chat; el agente ajusta todo solo |
¿Qué tan fácil es?
Sección titulada «¿Qué tan fácil es?»Muy fácil. La única “tarea” es cargar una vez tus servicios y tu horario en Ajustes → Agendamiento — literalmente completar nombre, duración y en qué franjas atiendes. De ahí en adelante no tocas nada: el agente toma los turnos, confirma, recuerda, reagenda y cancela solo. Conectar Google Calendar (opcional) es un clic. Cobrar para confirmar (opcional) es marcar una casilla en el servicio.
Las tres formas de agendar
Sección titulada «Las tres formas de agendar»Con la misma configuración, tus clientes pueden reservar por tres vías:
| Vía | Cuándo se usa |
|---|---|
| Agente IA por WhatsApp | El cliente ya está chateando y pide un turno — el agente lo agenda en la conversación |
| Link público de reserva | Un link que compartes en tu bio de Instagram, web o email; el cliente agenda solo, sin chat ni cuenta (ver) |
| Manual | Cargas una cita a mano desde Ajustes → Agendamiento |
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Necesito pagar Calendly u otra herramienta? No. El agendamiento viene incluido en tu plan Brote (Starter en adelante). No pagas otra suscripción ni por asiento.
¿El agente puede agendar sobre una reunión que ya tengo? No, si conectas Google Calendar. Brote lee tu disponibilidad (free/busy) antes de ofrecer un horario, así que solo propone lo que está libre de verdad. Bloqueas tiempo personal en tu Google y el agente lo respeta.
¿Y si tengo varios profesionales o salas? Cada uno puede tener su propio horario y atender solo ciertos servicios. El agente maneja “quiero con la Dra. Rojas” y también “¿quién está libre el martes?”. Ver Cobrar la reserva y agenda por profesional.
¿Puedo cobrar la cita por adelantado? Sí. Marcas 💳 Cobrar para confirmar en el servicio: la hora queda reservada hasta que el cliente paga el link. Si no paga en el tiempo definido, se libera. Baja mucho los no-shows.
¿Sirve para arrendar cabañas o piezas por noche? Sí, con el modo estadía: el cliente reserva “del 10 al 14 de julio” en vez de “las 15:00”, se cobra por noche y hay precios por temporada. Ver Alojamiento por noches.
¿Qué pasa si el cliente quiere cambiar o cancelar? Solo responde el chat (“¿lo movemos al viernes?”) y el agente reagenda o cancela solo, ajustando los recordatorios. Tú no haces nada.
¿Los recordatorios gastan mensajes de mi plan? Sí, cuentan como mensajes salientes, pero son de bajo volumen (uno o dos por cita), así que rara vez se nota. Necesitas WhatsApp conectado para que salgan.
Próximos pasos
Sección titulada «Próximos pasos»Recordatorios automáticos
Sincronizar Google Calendar
Conectar WhatsApp