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Academy Brote

Identidad cross-canal — de cero a 100

En una frase

Sección titulada «En una frase»

Identidad cross-canal = Brote se da cuenta de que la persona que te escribe hoy por WhatsApp es la misma que te escribió la semana pasada por Instagram y antes por email — y junta todo su historial en una sola persona.

Un mismo cliente te habla por 3 canales distintos. Sin identidad cross-canal, Brote (y tu equipo) lo trata como 3 desconocidos que no tienen nada que ver. Con identidad cross-canal, es una sola persona con un solo historial: tu agente IA y tu equipo saben quién es, qué habló antes y qué compró — sin importar por dónde llegó esta vez.

¿Para quién es esta función?

Sección titulada «¿Para quién es esta función?»
Te sirve si…NO te suma tanto (todavía) si…
Atiendes por varios canales (WhatsApp + Instagram + email + Messenger)Atiendes por un solo canal
Tus clientes te escriben más de una vez en el tiempoCada contacto es de una sola vez y no vuelve
Te molesta tratar al mismo cliente como si no lo conocierasNo te importa el historial del cliente

En criollo: es para el negocio que atiende por muchos lados y no quiere que su mejor cliente parezca un extraño cada vez que cambia de canal.

¿Qué necesitas tener antes?

Sección titulada «¿Qué necesitas tener antes?»

  1. Al menos dos canales conectados en Brote (ej: WhatsApp + Instagram, o WhatsApp + email). Con un solo canal no hay nada que “cruzar”.

  2. Tu agente IA andando — es quien, en los canales que no traen teléfono ni email (Instagram, Messenger), le pregunta al cliente su dato de contacto de forma natural para poder reconocerlo.

  3. Nada más. No hay que configurar reglas, ni activar un switch, ni mapear nada. Brote lo hace solo apenas detecta que dos contactos son la misma persona.

Ejemplo real: de cero a 100 con Camila 🌱

Sección titulada «Ejemplo real: de cero a 100 con Camila 🌱»

Camila tiene “Deco Nube”, una tienda de decoración. Vende por Instagram, WhatsApp y responde consultas por email. Tiene los 3 canales conectados a Brote.

  1. Primer contacto — Instagram. Valentina ve una lámpara en el feed de Deco Nube y manda un DM: “Hola, ¿tienen esta lámpara en blanco?”. El agente IA de Brote la atiende, le cuenta que sí, y —como Instagram no trae teléfono ni email— le pregunta con naturalidad: “¿A qué correo o WhatsApp te paso el catálogo?”. Valentina deja su email: valen@correo.cl. (En silencio, Brote guarda ese email en el contacto de Instagram de Valentina.)

  2. Segundo contacto — WhatsApp, una semana después. Valentina se decide y escribe al WhatsApp de Deco Nube: “Hola, quiero la lámpara blanca que vi en Insta”. Como en algún momento Brote ya asoció su email, reconoce que es la misma persona: une el contacto de WhatsApp con el de Instagram bajo una sola persona. (El agente IA arranca sabiendo: “esta persona ya me preguntó por la lámpara blanca por Instagram”. No la hace empezar de cero.)

  3. Tercer contacto — email, para la factura. Valentina paga y después escribe por email pidiendo la boleta. Brote une también ese contacto de email a la misma persona, por el correo valen@correo.cl que ya conocía.

  4. Resultado. Cuando cualquiera del equipo de Camila abre a Valentina, ve una sola ficha con todo: el DM de Instagram, la conversación de WhatsApp, la compra y el email de la boleta. Un solo historial, no 3 contactos sueltos.

Lo que Valentina NO tuvo que hacer: repetir quién era, qué lámpara quería, ni volver a explicar su pedido en cada canal. Lo que el equipo de Camila NO tuvo que hacer: adivinar si esos 3 contactos eran la misma persona.

¿Qué vas a lograr?

Sección titulada «¿Qué vas a lograr?»
Antes (sin identidad cross-canal)Después (con Brote)
El mismo cliente aparece 3 veces, como 3 desconocidosUna sola persona con todo su historial
El agente/equipo le hace repetir todo en cada canalEl agente arranca sabiendo qué habló y compró antes
”¿Ya te atendimos? ¿Sos cliente nuevo?”Atención con contexto desde el primer mensaje
Historial partido en pedazos, imposible de seguirUna línea de tiempo unificada por persona

En una frase: mejor atención, cero repreguntas obvias, y un cliente que siente que hablas con él, no con un contacto anónimo más.

¿Qué tan fácil es? (spoiler: no haces nada)

Sección titulada «¿Qué tan fácil es? (spoiler: no haces nada)»

Esta es la parte linda: es automático. No hay pantalla de configuración, ni reglas que armar, ni botón que apretar.

  • Cuando dos contactos comparten el mismo teléfono o el mismo email, Brote los une solo, en el momento.
  • En los canales que no traen esos datos (Instagram, Messenger), el agente IA pide el email o teléfono de forma natural en la conversación — y con eso arma el puente.
  • Es no destructivo y reversible: Brote agrupa los contactos bajo una persona sin borrar nada. Si algo se agrupó mal, se puede deshacer.

Preguntas frecuentes

Sección titulada «Preguntas frecuentes»

¿Tengo que activarla o configurar algo? No. Viene puesta y funciona sola apenas tienes dos o más canales conectados.

¿Une contactos de cualquier canal? Sí: WhatsApp, Instagram, Messenger, email y web. La condición es que haya un dato en común (teléfono o email). En Instagram y Messenger, que no traen esos datos, el agente los pide en la conversación.

¿Y si el cliente usa dos teléfonos o dos correos distintos? Ahí no hay dato en común para unirlos automáticamente. Puedes unirlos tú en un click desde la fusión de duplicados.

¿Junta a dos personas distintas que se llaman igual? No. Brote no agrupa solo por nombre parecido, justamente para no confundir dos personas distintas. El nombre solo genera una sugerencia para que la revises.

¿Se puede deshacer si agrupó mal? Sí. La agrupación es reversible y no borra información — se puede separar de nuevo.

¿Es lo mismo que fusionar duplicados? Se parecen, pero no. La identidad cross-canal es automática y no borra contactos (los agrupa bajo una persona). La fusión de duplicados es manual y sí combina contactos en uno, para casos que Brote no puede resolver solo (dos teléfonos, dos emails).

Próximos pasos

Sección titulada «Próximos pasos»