Instagram DMs

Brote se conecta a tu Instagram Business por el canal oficial de Meta (directo) y responde DMs automáticamente con el mismo agente IA que usas en WhatsApp y Webchat. Conectas tu cuenta de Instagram una vez y el agente responde los DMs.

Disponible desde Starter

Los canales oficiales (Instagram y Messenger) están disponibles desde el plan Starter ($49/mes) hacia arriba. En Mini el agente solo opera en WhatsApp + Webchat. Un negocio = sus canales: una vez en Starter o superior, conectas los oficiales sin costo adicional por canal. Ver comparativa de planes.

Qué hace Brote en Instagram

• Responde DMs entrantes con el mismo prompt + catálogo + tono que el agente principal.
• Captura el contacto en tu inbox unificado (mismo lugar que WhatsApp + Webchat).
• Detecta intención de compra → puede enviar link de pago Mercado Pago en el mismo DM.
• Detecta lead caliente → marca el ticket + dispara webhook a tu CRM.

Cómo conectar

1. Entra a Configuración → Integraciones → Instagram.
2. Click en “Conectar Instagram”. Te redirige al flujo oficial de Meta.
3. Loguea con tu cuenta de Instagram Business (tiene que estar conectada a una página de Facebook — eso lo pide Meta, no nosotros).
4. Autoriza los permisos que pide Meta: leer DMs, enviar DMs.
5. Vuelves a Brote y la cuenta queda en estado Conectado.

Desde ese momento todos los DMs nuevos aparecen en tu inbox unificado, filtrables por canal “Instagram”.

Limitaciones de Meta

Instagram tiene reglas estrictas:

• Solo puedes responder DMs si el usuario escribió primero.
• Después del primer mensaje del usuario tienes 24h para responder sin restricción. Pasadas las 24h, solo puedes enviar mensajes “marketing” si el usuario aceptó subscription.
• No puedes enviar DMs masivos a contactos que no escribieron primero (eso es spam para Meta).

Brote respeta esas reglas — si tu agente intenta responder fuera de la ventana de 24h, marca el mensaje como pending_human_review y notifica.

Atribución de ventas (Click-to-Instagram ads)

Si corres anuncios con CTA “Send Message” hacia Instagram, Brote cierra el loop de ROAS con la Conversions API de Meta y TikTok (CAPI):

• Captura el click del anuncio (Click-to-Instagram) cuando el lead te escribe.
• Cuando el cliente paga (Mercado Pago / Flow / Khipu), Brote dispara el evento Purchase server-side a Meta → atribuyes la venta al anuncio que la originó.

Exclusivo de Business

La atribución de conversiones (CAPI Meta + TikTok) es exclusiva del plan Business ($349/mes), junto con outcomes, analítica avanzada y el MCP server. Funciona en los 3 canales oficiales: WhatsApp, Instagram y Messenger.

Combinable con

• Comentarios en posts: por ahora solo respondemos DMs. Comentarios en posts se gestionan desde la misma cuenta de Instagram.
• Stories replies: cuando un usuario responde a tu story → llega como DM → Brote responde igual.
• Click-to-Instagram ads: si tienes Ads Manager activo y armas un ad con CTA “Send Message”, los leads aterrizan en Brote (y se atribuyen en Business).

Próximos pasos

• Messenger (también por el canal oficial de Meta)
• Pipeline kanban para tus DMs
• Configurar el agente IA