Hotelería y turismo

Para hotelería y turismo, Brote opera como el front-desk virtual que atiende las 4 etapas del journey del huésped — sin saturar a tu equipo real.

El flujo típico

Pre-reserva: huésped pregunta disponibilidad, precios, fotos, política → agente responde y captura datos.
Reserva: huésped confirma → agente envía link de pago MP / preapproval / depósito.
Pre-estadía: día antes → agente manda info de check-in, dirección, código de WiFi, datos del anfitrión.
Post-estadía: día después → agente pide reseña, ofrece descuento para próxima reserva.

Setup recomendado

Custom fields

fecha_check_in (date)
fecha_check_out (date)
huespedes_adultos (number)
huespedes_ninos (number)
tipo_habitacion (select: standard / suite / departamento)
pais_origen (text)
es_repetido (boolean)
ocasion (select: pareja / familia / negocios / amigos)

Tags útiles

reserva_confirmada, pago_pendiente, check_in_hoy, repetido, oferta_diciembre, lead_temporada_alta

Integraciones clave

Google Calendar: el agente consulta tu disponibilidad real y bloquea fechas reservadas.
Mercado Pago: cobro depósito + saldo. Preapproval para tarifas con cancellation policy.
Webhooks/Zapier: cuando hay reserva confirmada → tu PMS (Cloudbeds, Mews, Octorate) recibe el dato.

Ejemplo conversacional

Cliente: Hola, tienen para 2 personas del 15 al 18 de junio?

Agente: Hola! Sí, tenemos disponibilidad esos días. Te puedo ofrecer:
- Habitación standard: $85.000 por noche
- Suite con vista al mar: $135.000 por noche
Las 2 incluyen desayuno y WiFi.
Qué te tinca más?

Cliente: La standard

Agente: Perfecto. Para 3 noches (15, 16, 17) son $255.000 totales.
Te mando el link de pago con depósito del 30% ($76.500). El saldo
lo pagas al hacer check-in.
[link MP]

Cliente: [paga]

Agente: ✅ Recibí tu depósito. Reserva confirmada para Camila Vega
del 15 al 18 de junio, habitación standard.
Te escribo el día 14 con info de check-in. Cualquier cambio, avisame!

Métricas a vigilar

Tiempo de respuesta promedio: en hotelería compite con OTAs (Booking, Airbnb). Si tu agente tarda menos de 1 min, ganas reservas directas (sin comisión).
Conversion rate de consulta a reserva: benchmark hotel boutique = 18-25%. Con Brote bien configurado se llega a 30-35%.
Repetición (huésped que vuelve): la post-estadía con descuento mueve esto a 15-20%.