Auditoría automática del agente
Brote Copilot Audit es el motor de mejora continua del agente IA. Lee tus conversaciones reales, detecta dónde el agente respondió mal (o no respondió), y te propone correcciones específicas que aplicar al prompt.
Cómo funciona
Sección titulada «Cómo funciona»Cada cierto tiempo (o on-demand cuando haces click en “Auditar ahora”), Brote Copilot Audit:
- Lee las últimas conversaciones reales del agente (últimas 50-200 según plan).
- Detecta patrones problemáticos:
- Preguntas frecuentes que el agente respondió mal
- Escalamientos a humano que podrían haberse evitado
- Oportunidades de venta perdidas (cliente mostró intención + agente no cerró)
- Inconsistencias entre conversaciones similares
- Brechas de información (cosas que el agente NO sabe pero debería)
- Propone correcciones específicas al prompt o agent_blocks:
- “Agregar esta FAQ con esta respuesta”
- “Modificar instrucción de pricing”
- “Cambiar tono en preguntas de devolución”
- Genera recomendaciones revisables — vos aceptás, rechazás, editás cada una antes de aplicarla. Nunca cambia el agente sin tu OK.
La columna “Recomendaciones pendientes”
Sección titulada «La columna “Recomendaciones pendientes”»Es el corazón del audit. Cada fila es una sugerencia con:
- Tipo: FAQ nueva / Edge case nuevo / Instrucción / Tono / Catálogo
- Razón: por qué el copilot detectó esto (ej: “3 clientes preguntaron por devolución, agente respondió 3 cosas distintas”)
- Cambio propuesto: el diff exacto al prompt
- Botones: ✓ Aceptar / ✗ Rechazar / ✎ Editar antes de aplicar
Al aceptar, la recomendación se aplica al agente y se registra en copilot_recommendations con estado applied. La próxima conversación del cliente ya ve la versión nueva.
Cuándo usar el audit
Sección titulada «Cuándo usar el audit»- Después del onboarding inicial: corrés audit a los 3-7 días. El agente ya conversó con clientes reales; el audit detecta los primeros gaps.
- Mensualmente: como rutina. El negocio cambia (precios suben, productos rotan, casos nuevos aparecen), el agente se ajusta.
- Cuando notas baja conversión: si el conversion rate del agente bajó (visible en Analítica), corré audit para ver qué cambió.
Métricas que ves arriba
Sección titulada «Métricas que ves arriba»- Conversaciones auditadas en el período
- Recomendaciones generadas (totales)
- Aplicadas (cuántas aceptaste)
- Pendientes (esperan tu review)
- Recomendaciones rechazadas (vos dijiste que no, el copilot aprende)