Salud del agente (heartbeat)

El miedo número uno de tener un agente IA es que se rompa sin que te des cuenta: el WhatsApp se desvincula, un cliente queda esperando, y tú te enteras cuando ya es tarde. Brote lo resuelve con un chequeo de salud automático que corre solo — sin que tengas que configurar nada.

Qué revisa Brote por ti

Cada 6 horas, la plataforma revisa tu organización completa:

Chequeo	Qué detecta	Qué haces tú
📵 WhatsApp desconectado	El QR se desvinculó o la sesión cayó — tu agente no puede recibir ni responder	Un clic → reconectar
🔌 Agente sin canal	Tu agente está publicado pero no tiene WhatsApp, Instagram, email ni webchat activo	Un clic → conectar un canal
💳 Cobros bloqueados	Tienes servicios con pago obligatorio pero ninguna pasarela conectada — nadie puede pagarte	Un clic → conectar pasarela
⏳ Clientes esperando humano	Conversaciones derivadas a tu equipo sin actividad hace más de 24 horas	Revisar el Inbox

Dónde lo ves

En tu dashboard (Inicio): si algo necesita atención, aparece la sección “Salud del agente” con tarjetas de colores — rojo para roturas, ámbar para lo operacional. Cada tarjeta te lleva directo a la pantalla donde se arregla. Si todo está sano, la sección ni aparece.

Por email: para las roturas graves (canal caído, cobros bloqueados) te llega un aviso al correo con el botón de arreglo, aunque no estés mirando la app. Brote no te satura: te vuelve a avisar solo si el problema persiste después de 3 días, y deja de avisar apenas lo arreglas.

🔥 Triage inteligente: qué conversaciones valen dinero

Además de los chequeos, una IA de Brote lee las conversaciones que quedaron esperando a un humano y las clasifica todos los días:

🔥 Intención de compra — el cliente quería comprar, agendar o pagar y quedó esperando. Cada una de estas es una venta en riesgo.
Necesita humano — pregunta legítima pendiente, sin señal de compra.
Muerta o spam — despedidas, consultas ya resueltas, publicidad. Puedes cerrarlas sin culpa.

Las de intención de compra aparecen con su propia tarjeta roja en el dashboard (”🔥 Clientes con intención de compra esperando”) y con un chip 🔥 Compra en la lista del Inbox, para que tu equipo las ataque primero.

Qué NO hace (por diseño)

El chequeo de salud nunca actúa solo: no cierra conversaciones, no responde clientes, no cambia tu configuración. Detecta, clasifica y te lo muestra — la decisión siempre es tuya. Es un mecánico que revisa el motor todas las mañanas, no un piloto automático.

Próximos pasos

Handoff a humano — qué pasa cuando el agente deriva a tu equipo
Inbox unificado — donde viven las conversaciones marcadas
Auditoría automática del agente — la revisión de calidad del Copilot