Pipeline kanban

El pipeline kanban de Brote ordena tus conversaciones como tickets que se mueven por etapas (Nuevo lead → En contacto → Atiende humano → Ganado / Perdido). Cada vertical define las etapas que tiene sentido para su negocio.

Pipeline kanban con tickets distribuidos en etapas

La regla “azul = IA, amarillo = humano”

Brote diferencia visualmente las etapas con código de color:

Etapas azules/lime: la operación es del agente IA. Mueve tickets automáticamente según lo que pasa en la conversación.
Etapas amarillas/naranjas: requiere acción humana. Un operador tiene que ver, decidir, mover.
Etapas grises: terminales (Ganado, Perdido, Archivado).

Esto te deja a vos ver de un golpe qué columna necesita atención sin filtrar manualmente.

Múltiples pipelines

Una org puede tener varios pipelines en paralelo — útil cuando manejás casos comerciales distintos:

Suscripciones: Nuevo lead → En contacto → Pago confirmado → Suscripción activa → Cancelada
Onboarding clientes nuevos: Inscrito → Pago → Setup → Active
Soporte: Reclamo abierto → En revisión → Resuelto → Cerrado

Cada conversación crea un ticket en el pipeline que mejor le corresponda según el agente IA (que detecta intención). Podés mover el ticket entre pipelines si te equivocaste.

Cómo se mueven los tickets

Trigger	Acción
El contacto manda mensaje por primera vez	Crea ticket en columna “Nuevo lead”
El agente IA responde y obtiene info	Mueve a “En contacto”
El agente IA detecta lead caliente o caso complejo	Mueve a “Atiende humano” + notifica
Pago confirmado vía Mercado Pago	Mueve a “Pago confirmado” (en pipeline correspondiente)
Operador cierra como ganado	Mueve a “Ganado”
7+ días sin actividad y sin compra	Marca “Perdido”

Drag & drop manual

Cualquier operador puede arrastrar un ticket de una columna a otra. El cambio se guarda en ticket_stage_history para auditoría (cuándo se movió, quién, desde dónde, hasta dónde). Útil para reportes de ciclo de venta.