Logística en el chat — de cero a 100

En una frase

Logística en el chat = tu agente IA responde solo “¿cuánto sale el envío a Concepción?” con precio y días exactos, y después trackea el pedido — todo dentro de la misma conversación, sin abrir el sitio del courier.

Tú vendes productos que despachas a regiones. Cada día tus clientes preguntan lo mismo: “¿cuánto me sale el despacho?”, “¿llega a mi comuna?”, “¿dónde va mi pedido?”. Hoy alguien de tu equipo abre la web de Chilexpress, pone la comuna, el peso, copia el precio y lo pega en el chat. Con Brote, el agente lo hace solo en segundos, con la tarifa real, 24/7.

La pregunta que responde esta función

“¿Cuánto sale el envío a Concepción y cuánto se demora?” — respondida al toque por el agente, con el precio real del courier, sin que nadie del equipo mueva un dedo.

¿Para quién es esta función?

Te sirve si…	NO te sirve (todavía) si…
Vendes productos físicos y los despachas dentro de Chile	Vendes servicios o productos digitales (nada que enviar)
Tus clientes están en regiones y preguntan por el costo de envío	Solo vendes y entregas presencial en tu local
Ya tienes (o vas a tener) una cuenta con Chilexpress o Starken	Despachas solo por retiro en tienda

En criollo: es para la tienda que despacha productos a todo Chile y se cansó de cotizar envíos a mano.

Plan requerido: Starter

La logística en el chat viene incluida desde el plan Starter ($49/mes). No es un add-on ni una función Business — está disponible en Starter, Pro y Business. Solo necesitas conectar tu cuenta de courier.

¿Qué necesitas tener antes de conectar?

1. Una cuenta con un courier chileno — Chilexpress o Starken (puedes conectar los dos).

   • Chilexpress: crea tus 3 subscription keys (Coberturas / Cotizador / Envíos) en developers.wschilexpress.com. Gratis.
   • Starken: pedile a tu ejecutivo Starken las credenciales de API del plan empresarial (ojo: NO son las mismas con las que entras a starken.cl).

2. Conectar el courier en Brote: ve a Configuración → Integraciones → Chilexpress (o Starken) y pega tus credenciales.

3. Configurar el origen del envío — desde dónde sale tu mercadería:

   • Chilexpress: el código de comuna de origen (tipo STGO, VALP, CONC).
   • Starken: eliges tu ciudad de origen de un listado al conectar.

4. Plan Starter (o superior) activo.

Credenciales de Starken

Si recibes un error 401 al conectar Starken, casi siempre es porque estás usando las credenciales del portal web (starken.cl) en vez de las de API. Son distintas — pide las de API a tu ejecutivo.

Ejemplo real: de cero a 100 con Rodrigo 🌱

Rodrigo tiene “Aromas del Valle”, una tienda de café de especialidad y accesorios que despacha desde Santiago a todo Chile. Vende por WhatsApp. Vive cotizando envíos a mano y perdiendo ventas cuando responde tarde.

1. Rodrigo conecta Chilexpress en Brote en 5 minutos: pega sus 3 subscription keys y configura el origen STGO (Santiago).

2. Camila, de Concepción, escribe un sábado a las 22:00: “Hola, quiero 2 kilos de café. ¿Cuánto me sale el envío a Concepción?”

3. El agente IA resuelve solo: reconoce “Concepción”, verifica que Chilexpress tiene cobertura, cotiza 2 kg y responde al toque: “El despacho a Concepción sale $4.990 y llega en 2 a 3 días hábiles ☕”. (Rodrigo estaba durmiendo. El agente cotizó con la tarifa real del courier.)

4. Camila compra. El agente le manda el link de pago, paga, y pasan los días.

5. El martes Camila pregunta: “¿Dónde va mi pedido?”. Rodrigo le da a Camila su número de OT y el agente responde: “Tu envío está en reparto en Concepción, llega hoy 📦”. Sin que Rodrigo abra la web de Chilexpress.

Lo que cambió para Rodrigo en un mes:

Antes (a mano)	Con Brote
Respondía cotizaciones en horario de oficina	Cotiza 24/7, incluso de madrugada
~4 min por cotización abriendo la web del courier	Segundos, dentro del chat
Clientes preguntaban 3 veces “¿dónde va mi pedido?”	El agente trackea solo con el número de OT
Perdía ventas de fin de semana por responder tarde	Cierra ventas cuando el cliente está caliente

Esto es lo que logras

Dejas de ser el cuello de botella de cada cotización. El cliente recibe el precio del envío al instante — y un cliente informado al toque es un cliente que compra más rápido.

¿Qué vas a lograr?

Beneficio	Qué significa para tu negocio
Menos tiempo cotizando a mano	Tu equipo no abre más la web del courier — el agente responde solo
Cliente informado 24/7	Cotiza y trackea a cualquier hora, aunque estés cerrado
Menos ventas perdidas	Respondes el costo de envío al instante, cuando el cliente está decidido
Tarifa real, sin errores	El precio sale del courier, no de una estimación a ojo
Descuento con tu TCC	Si conectas tu Tarjeta Cliente Comercial de Chilexpress, aplica ~19% de descuento sobre la tarifa pública

¿Qué tan fácil es?

Muy fácil. La parte “difícil” (tener cuenta con un courier) es algo que ya tienes si despachas productos. Conectar en Brote es pegar tus credenciales una vez y configurar de dónde sale tu mercadería. De ahí en adelante el agente cotiza y trackea solo — no configuras nada por envío ni por cliente.

Brote incluye un resolver de 80 comunas principales: cuando el cliente escribe “Providencia”, “Quilpué” o “Talcahuano”, el agente resuelve la comuna solo, sin pedir códigos raros. Y si la comuna cae en una zona rural fuera del listado, el agente no inventa cobertura — responde con honestidad “lo confirmo con el equipo y te aviso”.

Preguntas frecuentes

¿El agente genera la etiqueta de despacho? No en esta versión. Hoy la logística en el chat hace cotización, cobertura y seguimiento — que es lo que tus clientes preguntan a diario. La generación de etiqueta no está incluida todavía (queda para una fase futura). Por ahora la etiqueta la sigues generando en el portal de tu courier.

¿Qué couriers puedo conectar? Chilexpress y Starken, los dos couriers principales de Chile. Puedes conectar uno o los dos. Si conectas ambos, Brote elige automáticamente (por defecto Chilexpress, con override configurable si tu cliente típico está en zonas donde Starken cubre mejor, como el sur).

¿Cuánto me cobra Brote por el envío? Cero. Brote solo cotiza y trackea — el envío lo pagas directo al courier según la tarifa cotizada. La función viene incluida en tu plan desde Starter, sin costo extra.

¿Necesito saber algo técnico? No. Pegas tus credenciales una vez y listo. El agente arma el request al courier, resuelve la comuna y devuelve el precio — todo por dentro.

¿Y si el cliente pregunta por una comuna rural que no está en el listado? El agente es honesto: no inventa una cobertura que no puede confirmar. Te avisa a tú para que coordines y le confirmes al cliente.

Próximos pasos

Cómo funciona la logística

Detalle de couriers y router →

Tools del agente

Ver las tools nativas →

Conectar Chilexpress

developers.wschilexpress.com →

Ver planes

Logística viene desde Starter →