Tools del agente IA

Tu agente Brote no es un chatbot que solo responde texto. Es un agente autónomo con 18 tools nativas organizadas por dominio. Cuando el cliente pide algo — cobrar, cotizar envío, agendar — el agente decide qué tool ejecutar y la corre dentro del chat.

A continuación, el catálogo completo agrupado por capa.

Conversación e intent

`handoff_to_human`

Cuando el cliente pide hablar con una persona (o cuando el agente detecta tema sensible), pasa el ticket a la columna de handoff y notifica al equipo por push. El cliente ve un mensaje claro de “te conectamos con un asesor”.

`change_stage`

Mueve el ticket por el pipeline kanban: nuevo → calificado → propuesta → cerrado-ganado/perdido. El agente lo dispara cuando detecta una señal de avance (“listo, te lo compro” → cerrado-ganado).

`assign_tag`

Etiqueta al contacto con tags como interesado, vip, cliente-recurrente, carrito-abandonado. Sirve para segmentar campañas después.

`update_contact`

Actualiza datos del contacto: nombre, email, teléfono adicional. El agente los infiere de lo que dice el cliente sin necesidad de un form.

`set_custom_field`

Setea campos custom que tú definiste por org. Ej: presupuesto, fecha-evento, tamaño-empresa. Permiten reportes y segmentación específica a tu negocio.

Mensajería

`send_template`

Envía un template WhatsApp pre-aprobado por Meta. Útil para confirmaciones, recordatorios y mensajes fuera de la ventana de 24 horas.

`send_media`

Envía imágenes, PDFs, audios o videos. El agente decide el formato apropiado (ej: ficha técnica como PDF, foto de producto como imagen).

Agenda

`check_availability`

Lee tu Google Calendar conectado directo (OAuth propio de Brote, lo conectas en Configuración → Agendamiento) y devuelve los próximos slots libres según las reglas que definiste (duración, horario laboral, buffer entre reuniones). El agente revisa tu disponibilidad real (free/busy) de tu calendario principal para no agendar sobre eventos que ya tienes.

`book_appointment`

Reserva el slot escribiéndolo en tu calendario “Brote — Citas” dentro de tu cuenta de Google y manda invitación al cliente. Bloquea el horario automáticamente.

Catálogo y productos

`lookup_product`

Busca un producto en tu catálogo (Shopify o Google Sheets). Devuelve precio, stock, descripción, foto. El agente puede recomendar productos por características que el cliente describe.

`check_stock`

Confirma disponibilidad de una variante específica antes de armar el carrito. Evita que el cliente reserve algo que no tienes.

`build_cart_link`

Para Shopify: arma un link directo al carrito con los productos elegidos. El cliente abre el link y solo confirma el pago — sin volver a buscar productos.

`lookup_coupon`

Verifica si un cupón existe y aplica al carrito. Devuelve el descuento exacto para que el agente sea claro: “con COQUIMBO te queda en $23 en vez de $49”.

Datos externos

`lookup_sheet_data`

Lee de un Google Sheet conectado. Útil para precios dinámicos, listas de sucursales, tablas de equivalencias o cualquier dato que vive fuera del producto.

Pagos (in-chat)

`build_payment_link`

Tool polimórfica clave. Genera un link de cobro según la pasarela conectada en tu org. Brote rutea automáticamente con prioridad:

Khipu primero (~$300 fijo por transacción, transferencia CL)
Flow después (Webpay + Servipag + tarjetas CL)
Mercado Pago como fallback (LATAM amplio)

El agente solo decide “cobrar $X” y Brote elige la pasarela. El webhook de confirmación llega y el agente cierra el ticket automáticamente.

Logística (in-chat)

`check_shipping_coverage`

Verifica si el courier conectado llega a la comuna del cliente. Funciona con Chilexpress y Starken — Brote rutea según courier conectado y avisa si la comuna no está cubierta antes de cotizar.

`quote_shipping`

Cotiza un envío a la comuna del cliente. Devuelve precios aproximados (valor estimado, no final) con tiempo de entrega.

Chilexpress: usa tu cuenta TCC si la conectaste (~19% descuento).
Starken: usa cuenta corriente o RUT cliente según cómo lo configuraste.

`track_shipment`

Trackea el estado de un envío por número de Orden de Transporte (OT). El agente le cuenta al cliente: “tu envío está en tránsito a La Serena, llega aproximadamente el 5 de junio”.

Cómo se comparan con respond.io

Capa	Brote tools	respond.io
Conversación	5 tools (handoff, stage, tag, contact, field)	sí
Mensajería	2 tools (template, media)	sí
Agenda	2 tools (availability, book)	parcial
Catálogo	4 tools (product, stock, cart, coupon)	parcial
Datos externos	1 tool (sheet)	parcial
Pagos LATAM	1 tool polimórfica (MP / Flow / Khipu)	❌
Logística LATAM	3 tools (coverage / quote / track)	❌

El gap de respond.io es estructural: no tiene pagos LATAM ni logística chilena nativos. Sus actions equivalentes son horizontales (HTTP request + update field + asignar). Brote tiene tools verticales: cobrar con Khipu o cotizar Chilexpress es una llamada de función, no un workflow manual.

Próximos pasos

Conectar Mercado Pago

Guía paso a paso →

Configurar Brote Copilot

15 min wizard →

Conectar Chilexpress

Próximamente — guía de cobertura + cotización + tracking