Preguntas frecuentes

Cuenta y trial

¿Necesito tarjeta para arrancar?

No. Los 14 días son sin tarjeta. Te avisamos al día 7 y al día 12, y solo si decides seguir agregas un método de pago.

¿Qué plan obtengo en el trial?

Empiezas con todas las features del plan Starter ($49/mes) por 14 días: 500 conversaciones IA, WhatsApp + Webchat + Instagram + Messenger, cobros (Mercado Pago / Flow / Khipu), agendamiento, pipeline kanban. Al activar pago eliges el plan que mejor te sirva (puedes bajar a Mini si te alcanza).

¿Qué pasa si no agrego tarjeta al terminar el trial?

Tu cuenta pasa a modo lectura por 30 días: puedes ver tus conversaciones, contactos y configuración, pero el agente IA queda pausado. Después de 30 días la cuenta se archiva. Los datos se preservan 180 días más por si vuelves.

Conversaciones y cuotas

¿Qué cuenta como una conversación?

Cada hilo donde el agente IA responde al menos una vez en el ciclo mensual. Si un cliente vuelve después con otra duda, esa es una conversación nueva.

¿Qué pasa si excedo las conversaciones del plan?

El agente IA pausa y te avisamos para subir de plan. Tu equipo puede seguir respondiendo manualmente desde el inbox sin tope.

¿Hay alguna otra cuota?

Cada plan tiene un cap de Knowledge Base (30 MB Mini, 100 MB Starter, 500 MB Pro, 5 GB Business). Si subes muchos PDFs / docs, puedes llegar al cap. Además, las conversaciones IA por plan: 150 (Mini), 500 (Starter), 1.500 (Pro), 3.000 (Business).

Planes y facturación

¿Puedo cambiar de plan?

Sí, en cualquier momento. El cambio aplica de inmediato y se prorratea con tu ciclo actual.

¿Cómo funciona el descuento anual?

Pagas 10 meses, te llevas 12 — equivale a 2 meses gratis al año (≈17% de descuento). Aplica a los 4 planes y puedes activarlo en cualquier momento.

¿Cómo se factura?

Trabajamos con Polar como Merchant of Record: ellos cobran, manejan IVA por país y emiten factura. Tú solo eliges el plan.

¿Existe el cupón COQUIMBO?

Sí — promo regional para PYMEs de la Región de Coquimbo, Chile. Aplica -USD $26/mes sobre Starter durante 6 meses → queda en USD $23/mes (~$21.600 CLP). URL con auto-aplicación: brote.ai/es/pricing?coupon=COQUIMBO.

Canales

¿Qué canales soporta Brote?

Canales oficiales disponibles: WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger (los tres por el canal oficial de Meta) y Webchat embebible. Instagram y Messenger están disponibles de Starter para arriba. Email y Telegram llegan próximamente con canal nativo propio (correo propio / Telegram Bot API).

¿Necesito WhatsApp Business API oficial?

El camino recomendado es la Cloud API oficial de Meta: conectas tu número sin escanear QR. También existe Evolution API (WhatsApp Business no oficial) como alternativa, pero lo oficial es lo que recomendamos.

¿Cómo conecto Instagram y Messenger?

Conectas tu Página de Facebook y tu cuenta de Instagram por el canal oficial de Meta (directo), y el agente responde los DM. No necesitas herramientas de terceros.

¿Mi número personal puede usar Brote?

Técnicamente sí, pero recomendamos usar un número dedicado al negocio (puede ser un número WhatsApp Business). Evita mezclar conversaciones personales con las del agente IA.

Agendamiento y calendario

¿Cómo conecto mi calendario?

El agendamiento conecta Google Calendar directo (OAuth propio de Brote) desde Settings → Agendamiento. No necesitas herramientas de terceros.

¿Cómo evita que el agente agende sobre mis eventos?

La sincronización es bidireccional: las citas que toma el agente se escriben en un calendario “Brote — Citas” dentro de tu cuenta de Google, y el agente lee tu disponibilidad (free/busy) de tu calendario principal para no agendar sobre eventos que ya tienes.

Atribución de ventas

¿Brote me dice qué anuncio generó cada venta?

Sí, con la Conversions API de Meta y TikTok (CAPI). Capturamos el click del anuncio (Click-to-WhatsApp / Click-to-Messenger / Click-to-Instagram) y disparamos el evento Purchase cuando el cliente paga (Mercado Pago / Flow / Khipu) → cierras el ROAS. Funciona en WhatsApp, Instagram y Messenger.

¿En qué plan está la atribución?

Es exclusiva del plan Business, igual que el MCP server.

Campañas

¿Las campañas son spam?

No — son para reactivación de tu base propia: contactos que ya conversaron contigo. Brote tiene opt-out automático con “STOP” y caps diarios para proteger tu número.

¿Cuántas campañas puedo mandar al mes?

Depende del plan: Starter 2/mes (100 contactos), Pro 10/mes (500 contactos), Business ilimitadas (1.500 contactos). Detalle en Campañas — Caps por plan.

Seguridad y datos

¿Quién ve mis conversaciones?

Solo tu equipo (los usuarios que invitaste a tu organización). Los datos están aislados por Row Level Security en Postgres — la org A nunca puede leer la org B, ni siquiera por bug de la app.

¿Brote toca la plata?

No. Cuando el agente genera un link de pago de Mercado Pago, el cobro va directo a tu cuenta MP. Brote solo confirma que el pago se concretó.

¿Dónde están mis datos?

Supabase Cloud (Postgres + Storage) con cifrado TLS 1.3 en tránsito y en reposo. Hosting de la app en Oracle Cloud (Chile/LATAM). Backups cifrados diarios.

Soporte

¿Cómo contacto al equipo?

• Email: hola@brote.ai
• Formulario: brote.ai/contact
• Tiempo de respuesta: < 24 horas hábiles (priorizado para clientes Business)

¿Tienen soporte en mi país?

Sí — atendemos en español neutro chileno (entendemos modismos LATAM completos), inglés y portugués (limitado). Operamos desde Chile pero atendemos toda LATAM.