Preguntas frecuentes
Cuenta y trial
Sección titulada «Cuenta y trial»¿Necesito tarjeta para arrancar?
Sección titulada «¿Necesito tarjeta para arrancar?»No. Los 14 días son sin tarjeta. Te avisamos al día 7 y al día 12, y solo si decides seguir agregas un método de pago.
¿Qué plan obtengo en el trial?
Sección titulada «¿Qué plan obtengo en el trial?»Empiezas con todas las features del plan Starter ($49/mes) por 14 días: 500 conversaciones IA, WhatsApp + Webchat, integración Shopify y Mercado Pago, campañas, pipeline kanban. Al activar pago eliges el plan que mejor te sirva (puedes bajar a Mini si te alcanza).
¿Qué pasa si no agrego tarjeta al terminar el trial?
Sección titulada «¿Qué pasa si no agrego tarjeta al terminar el trial?»Tu cuenta pasa a modo lectura por 30 días: puedes ver tus conversaciones, contactos y configuración, pero el agente IA queda pausado. Después de 30 días la cuenta se archiva. Los datos se preservan 180 días más por si vuelves.
Conversaciones y cuotas
Sección titulada «Conversaciones y cuotas»¿Qué cuenta como una conversación?
Sección titulada «¿Qué cuenta como una conversación?»Cada hilo donde el agente IA responde al menos una vez en el ciclo mensual. Si un cliente vuelve después con otra duda, esa es una conversación nueva.
¿Qué pasa si excedo las conversaciones del plan?
Sección titulada «¿Qué pasa si excedo las conversaciones del plan?»El agente IA pausa y te avisamos para subir de plan. Tu equipo puede seguir respondiendo manualmente desde el inbox sin tope.
¿Hay alguna otra cuota?
Sección titulada «¿Hay alguna otra cuota?»Cada plan tiene un cap de Knowledge Base (30 MB Mini, 100 MB Starter, 500 MB Pro, 5 GB Business). Si subes muchos PDFs / docs, puedes llegar al cap.
Planes y facturación
Sección titulada «Planes y facturación»¿Puedo cambiar de plan?
Sección titulada «¿Puedo cambiar de plan?»Sí, en cualquier momento. El cambio aplica de inmediato y se prorratea con tu ciclo actual.
¿Cómo funciona el descuento anual?
Sección titulada «¿Cómo funciona el descuento anual?»Pagas 10 meses, te llevas 12 — equivale a 2 meses gratis al año (≈17% de descuento). Aplica a los 4 planes y puedes activarlo en cualquier momento.
¿Cómo se factura?
Sección titulada «¿Cómo se factura?»Trabajamos con Polar como Merchant of Record: ellos cobran, manejan IVA por país y emiten factura. Tú solo eliges el plan.
¿Existe el cupón COQUIMBO?
Sección titulada «¿Existe el cupón COQUIMBO?»Sí — promo regional para PYMEs de la Región de Coquimbo, Chile. Aplica -USD $26/mes sobre Starter durante 6 meses → queda en USD $23/mes (~$21.600 CLP). URL con auto-aplicación: brote.ai/es/pricing?coupon=COQUIMBO.
Canales
Sección titulada «Canales»¿Qué canales soporta Brote?
Sección titulada «¿Qué canales soporta Brote?»Activos en landing pública: WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger, Email. Premium (planes Pro/Business): LinkedIn, Telegram. También soportamos técnicamente X (Twitter), Google Business Messages y Microsoft Teams para clientes Business por solicitud.
¿Necesito WhatsApp Business API oficial?
Sección titulada «¿Necesito WhatsApp Business API oficial?»No. Brote usa Evolution API (WhatsApp Business non-Cloud) por default — gratis por mensaje. La integración con Meta WhatsApp Cloud API oficial está en roadmap.
¿Mi número personal puede usar Brote?
Sección titulada «¿Mi número personal puede usar Brote?»Técnicamente sí, pero recomendamos usar un número dedicado al negocio (puede ser un número WhatsApp Business). Evita mezclar conversaciones personales con las del agente IA.
Campañas
Sección titulada «Campañas»¿Las campañas son spam?
Sección titulada «¿Las campañas son spam?»No — son para reactivación de tu base propia: contactos que ya conversaron contigo. Brote tiene opt-out automático con “STOP” y caps diarios para proteger tu número.
¿Cuántas campañas puedo mandar al mes?
Sección titulada «¿Cuántas campañas puedo mandar al mes?»Depende del plan: Starter 2/mes (100 contactos), Pro 10/mes (500 contactos), Business ilimitadas (1.500 contactos). Detalle en Campañas — Caps por plan.
Seguridad y datos
Sección titulada «Seguridad y datos»¿Quién ve mis conversaciones?
Sección titulada «¿Quién ve mis conversaciones?»Solo tu equipo (los usuarios que invitaste a tu organización). Los datos están aislados por Row Level Security en Postgres — la org A nunca puede leer la org B, ni siquiera por bug de la app.
¿Brote toca la plata?
Sección titulada «¿Brote toca la plata?»No. Cuando el agente genera un link de pago de Mercado Pago, el cobro va directo a tu cuenta MP. Brote solo confirma que el pago se concretó.
¿Dónde están mis datos?
Sección titulada «¿Dónde están mis datos?»Supabase Cloud (Postgres + Storage) con cifrado TLS 1.3 en tránsito y en reposo. Hosting de la app en Oracle Cloud (Chile/LATAM). Backups cifrados diarios.
Soporte
Sección titulada «Soporte»¿Cómo contacto al equipo?
Sección titulada «¿Cómo contacto al equipo?»- Email: hola@brote.ai
- Formulario: brote.ai/contact
- Tiempo de respuesta: < 24 horas hábiles (priorizado para clientes Business)
¿Tienen soporte en mi país?
Sección titulada «¿Tienen soporte en mi país?»Sí — atendemos en español neutro chileno (entendemos modismos LATAM completos), inglés y portugués (limitado). Operamos desde Chile pero atendemos toda LATAM.