Conectar WhatsApp
Canales — de cero a 100
En una frase
Sección titulada «En una frase»Un canal es dónde te escriben tus clientes — WhatsApp, Instagram, Messenger o tu propia web — y por donde tu agente IA les responde solo, 24/7, con el mismo tono, catálogo y precios.
Tú conectas los canales donde ya está tu gente. Cada mensaje que entra — venga del canal que venga — cae en un inbox unificado, el agente IA responde en segundos y el contacto se crea automáticamente. Un solo agente atendiendo todas tus puertas de entrada.
¿Para quién es esta guía?
Sección titulada «¿Para quién es esta guía?»| Te sirve si… | NO te sirve (todavía) si… |
|---|---|
| Tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram DM o Messenger | Vendes 100% presencial y nadie te escribe por chat |
| Tienes una web y quieres atender a los visitantes | No tienes canales digitales ni web |
| Contestas siempre lo mismo y no das abasto | Ya tienes un equipo grande de atención cubierto |
| Quieres una sola bandeja en vez de saltar entre apps | Prefieres seguir respondiendo manual app por app |
En criollo: es para el negocio que recibe mensajes en varios lados y quiere un agente IA que los atienda todos desde un solo lugar.
¿Qué necesitas tener antes de conectar?
Sección titulada «¿Qué necesitas tener antes de conectar?»-
Tu cuenta de Brote con el agente IA ya configurado (tono, catálogo, reglas). Si no lo armaste, configura tu primer agente primero — es lo que responde en todos los canales.
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Saber dónde te escribe tu gente hoy. ¿WhatsApp? ¿DM de Instagram? ¿Tu web? Eso decide qué conectar primero (no hace falta conectar todos de una).
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Para WhatsApp oficial: un número que no tenga WhatsApp activo (lo ideal, un chip nuevo dedicado) y una cuenta de Facebook para el paso de conexión.
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Para Instagram / Messenger: una cuenta Business de Instagram o una Página de Facebook conectada a un Business Manager, y ser admin de esa cuenta/página.
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Para Webchat: acceso para pegar un snippet en tu sitio (WordPress, Shopify, Webflow o web custom — funciona en cualquiera).
Ejemplo real: de cero a 100 con Camila 🌱
Sección titulada «Ejemplo real: de cero a 100 con Camila 🌱»Camila tiene “Deco Nube”, una tienda de decoración para el hogar. Vende por Instagram (donde publica sus productos) y por WhatsApp (donde cierra ventas), y hace poco lanzó su página web. Sola, no daba abasto respondiendo el mismo “¿tienen stock? ¿hacen envíos?” en tres lados distintos.
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Camila conecta WhatsApp primero. Entra a Configuración → WhatsApp, toca “Conectar WhatsApp oficial”, se abre la ventana de Meta, elige un chip nuevo dedicado, verifica con el código de 6 dígitos y listo. 5 minutos. Su agente IA empieza a responder los WhatsApp entrantes al toque.
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Suma Instagram. En Configuración → Integraciones → Instagram toca “Conectar Instagram”, autoriza con su cuenta Business y queda conectado. Ahora los DMs que entran por sus posts los responde el mismo agente, con el mismo catálogo y precios.
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Pega el Webchat en su web. Copia el snippet de Configuración → Agente IA → Webchat, lo pega antes de
</body>en su sitio y aparece el botón flotante. Los visitantes de la web ahora chatean con el agente sin crear cuenta. -
Todo cae en un solo inbox. WhatsApp, Instagram y Webchat aterrizan en el inbox unificado, filtrable por canal. Camila abre una sola bandeja en vez de tres apps.
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El agente responde igual en los tres. Alguien pregunta por un cuadro por DM de Instagram → el agente muestra precio ($25.000) y manda link de pago. Otro pregunta por envíos en el webchat → misma respuesta. Camila no toca nada.
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Los contactos se crean solos. Cada persona que escribe entra al pipeline como contacto. Si deja email o teléfono, queda identificado y sus próximos mensajes — venga del canal que venga — se asocian al mismo contacto.
Después de la primera semana con los 3 canales conectados, Camila ve:
| Canal | Conversaciones | Respondidas por el agente | Camila intervino |
|---|---|---|---|
| 84 | 78 | 6 | |
| 📸 Instagram DM | 61 | 57 | 4 |
| 🌐 Webchat | 29 | 27 | 2 |
| Total | 174 | 162 (93%) | 12 |
Lo que logró Camila: de responder a mano en 3 apps distintas a una sola bandeja donde el agente contesta el 93% solo. Ella solo entra en los 12 casos que de verdad la necesitan (una queja, un pedido especial). El resto — precios, stock, envíos, links de pago — lo resuelve el agente 24/7, incluso mientras duerme.
Los 4 canales — ¿para qué sirve cada uno?
Sección titulada «Los 4 canales — ¿para qué sirve cada uno?»Conecta los que uses. Puedes tener varios a la vez, todos con el mismo agente.
| Canal | Para qué sirve | Ideal si… | Plan |
|---|---|---|---|
| 💬 WhatsApp (Cloud API) | El canal rey en LATAM: donde se cierran las ventas | Tu negocio ya vive en WhatsApp | Mini+ |
| 📸 Instagram DM | Responder DMs de tus posts, stories y anuncios | Vendes/publicas en Instagram | Starter+ |
| 👍 Messenger | Atender los mensajes de tu Página de Facebook | Tienes comunidad o clientes en Facebook | Starter+ |
| 🌐 Webchat | Botón de chat en tu propia web, sin terceros | Tienes sitio y quieres atender visitantes | Mini+ |
¿Qué vas a lograr?
Sección titulada «¿Qué vas a lograr?»- Una sola bandeja para todos tus canales — dejas de saltar entre WhatsApp Web, la app de Instagram y Messenger.
- Respuesta en segundos, 24/7 — el agente atiende de madrugada, en feriados y mientras vendes en el mostrador.
- El mismo agente en todos lados — mismo tono, catálogo y precios en WhatsApp, Instagram, Messenger y tu web. Cero inconsistencias.
- Contactos que se crean solos — cada persona que escribe entra a tu pipeline, sin cargar nada a mano.
- Menos ventas perdidas — nadie se queda sin respuesta por “no vi el mensaje”.
¿Qué tan fácil es?
Sección titulada «¿Qué tan fácil es?»Muy fácil. Ninguno de los cuatro canales requiere conocimiento técnico:
- WhatsApp: 5 a 10 minutos. Autorizas con una ventana de Meta y verificas con un código de 6 dígitos. Sin QR.
- Instagram / Messenger: menos de 2 minutos cada uno. Un botón “Conectar”, autorizas con tu cuenta de Meta y listo.
- Webchat: copiar y pegar un snippet antes de
</body>. Si sabes pegar un código en tu web (o alguien de tu equipo sabe), estás.
Todo se maneja desde Configuración → Integraciones (o Configuración → Agente IA para el Webchat). Sin instalar nada, sin servidores.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Tengo que conectar los cuatro canales? No. Conecta solo los que uses. La mayoría arranca con WhatsApp, suma Instagram si publica ahí y agrega el Webchat cuando tiene web. Se van sumando cuando los necesitas.
¿Es el mismo agente en todos los canales? Sí. Configuras tu agente IA una vez (tono, catálogo, reglas) y responde igual en WhatsApp, Instagram, Messenger y Webchat. No hay que configurar uno por canal.
¿Cada canal cobra aparte? No. La mensajería va dentro de tu plan de Brote — no configuras pagos con Meta ni pagas extra por canal. Un plan, todos los canales que te correspondan.
¿Puedo responder yo cuando quiera? Sí. Todo cae en el inbox unificado. El agente responde solo, pero puedes tomar cualquier conversación manualmente o hacer handoff a humano cuando el caso lo amerita.
¿Por qué en Instagram/Messenger solo puedo responder si me escriben primero? Es una regla de Meta, no de Brote: el agente puede responder libre dentro de las 24h desde que el cliente te escribió. Fuera de esa ventana, Meta restringe los mensajes proactivos para evitar spam. Brote respeta esa ventana automáticamente.
¿Necesito una web para usar el Webchat? Sí, el Webchat es un botón de chat que vive en tu sitio. Si todavía no tienes web, arranca con WhatsApp e Instagram.
¿Qué pasa con email y Telegram? Están en el roadmap como canales nativos, pero todavía no están disponibles. Por ahora atende con los cuatro que sí están en producción.
Próximos pasos
Sección titulada «Próximos pasos»Conectar Instagram
Conectar Messenger
Conectar Webchat