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Academy Brote

Inbox unificado + Pipeline kanban — de cero a 100

En una frase

Sección titulada «En una frase»

Inbox unificado + Pipeline kanban = una sola bandeja con las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y Webchat, ordenadas como tarjetas en un tablero de ventas, donde el agente IA responde solo y le pasa el caso a tu equipo justo cuando hace falta.

En vez de tener a tu equipo saltando entre el WhatsApp del celular, los DMs de Instagram y la bandeja de Messenger — perdiendo mensajes por el camino — todo entra a un solo lugar. Cada conversación es un ticket que avanza por etapas (Nuevo lead → En contacto → Atiende humano → Ganado), y cuando el cliente necesita una persona, el bot deriva con un resumen listo.

¿Para quién es esta función?

Sección titulada «¿Para quién es esta función?»
Te sirve si…NO te sirve (todavía) si…
Te escriben por más de un canal (WhatsApp + Instagram + Messenger + web)Atiendes todo presencial, sin mensajes
Tienes (o vas a tener) un equipo que responde y a veces se pisan o pierden mensajesSos tú solo con un único WhatsApp y muy pocos mensajes
Quieres un tablero de ventas que muestre en qué etapa va cada clienteNo te interesa ordenar el proceso comercial
Necesitas que el bot atienda pero pase a un humano en los casos difícilesQuieres respuesta 100% automática sin nunca intervenir

En criollo: es para el negocio que recibe mensajes por varios lados y quiere dejar de perder ventas por desorden.

¿Qué necesitas tener antes?

Sección titulada «¿Qué necesitas tener antes?»

  1. Tu cuenta de Brote con tu agente IA armado (aunque sea básico). Si recién empiezas, Brote Copilot lo configura en minutos.

  2. Al menos un canal conectado. Con solo WhatsApp ya funciona; el inbox brilla cuando conectas más de uno:

  3. Tu equipo invitado (si sos más de una persona). Cada miembro entra con su rol: Superadmin, Admin u Operador.

  4. (Opcional pero recomendado) Tus pipelines y tags ajustados a tu negocio. Si hiciste el onboarding por URL, Brote ya te dejó etapas y campos típicos de tu vertical.

Ejemplo real: de cero a 100 con Javiera 🌱

Sección titulada «Ejemplo real: de cero a 100 con Javiera 🌱»

Javiera tiene “Deco Nube”, una tienda de decoración que vende por WhatsApp e Instagram. Son 3 personas atendiendo. El problema: los mensajes de Instagram los ve una persona, los de WhatsApp otra, y cada semana se les cae al menos una venta porque alguien “pensó que el otro ya había respondido”.

Antes (el desorden)

Sección titulada «Antes (el desorden)»
  • WhatsApp abierto en el celular de una vendedora.
  • DMs de Instagram en el teléfono de otra.
  • Un cliente que preguntó por un sillón el lunes quedó sin respuesta 2 días → compró en otro lado.
  • Nadie sabía en qué etapa iba cada conversación.

Después (de cero a 100 con Brote)

Sección titulada «Después (de cero a 100 con Brote)»

  1. Javiera conecta WhatsApp e Instagram a Brote. Ahora los dos canales entran a una sola bandeja — el inbox unificado. Su equipo deja de abrir apps por separado.

  2. Entra un mensaje por Instagram: “Hola, ¿tienen el sillón gris en stock?”. Aparece arriba de la lista al instante (realtime, sin recargar), con el badge de Instagram y el estado “En IA”.

  3. El agente IA responde solo: muestra el sillón, el precio ($180.000), colores disponibles, y crea automáticamente un ticket en “Nuevo lead” del tablero kanban. Cuando el cliente da más datos, el ticket pasa a “En contacto” solo.

  4. Otro cliente se pone difícil por WhatsApp: quiere factura, descuento por 4 unidades y despacho a región. El agente detecta que es un caso complejo y hace handoff: mueve el ticket a “Atiende humano” (columna amarilla) y notifica al equipo con un push.

  5. Camila (operadora) abre el ticket y ve el resumen auto-generado: quién es el cliente, qué pidió, qué se le ofreció y la intención detectada. No tiene que leer 30 mensajes — responde en 1 minuto y cierra la venta.

  6. Al final, arrastra el ticket a “Ganado”. Queda registrado quién lo movió y cuándo. La IA vuelve a quedar active para la próxima vez que ese cliente escriba.

Un mes después, Javiera mira su tablero y ve los números:

MétricaAntesCon Brote
Mensajes perdidos / semana~3-40
Tiempo hasta primera respuestahasta 2 díasmenor a 5 minutos (bot responde solo)
Conversaciones que llegan a “Ganado”no lo sabíanvisible en el tablero
Apps que abre el equipo3 (WA, IG, celu)1 (Brote)

Decisión de Javiera: “Recuperamos como mínimo 3 ventas al mes que antes se caían solas. A $180.000 promedio, son más de $500.000 mensuales que estábamos regalando por desorden.” Todo eso, sin contratar a nadie más.

¿Qué vas a lograr?

Sección titulada «¿Qué vas a lograr?»
ResultadoQué significa para tu negocio
Cero mensajes perdidosTodo entra a una bandeja; nada se cae entre canales
Respuesta inmediata 24/7El agente IA contesta al toque, aunque tu equipo esté durmiendo
Handoff con contextoCuando entra un humano, ya tiene el resumen — atiende más rápido y mejor
Visibilidad del pipelineVes cuántos leads tienes, en qué etapa, y cuáles se están enfriando
Equipo ordenadoCada operador ve solo lo suyo; nadie se pisa
Historial para auditarCada movimiento de ticket queda registrado (quién, cuándo, de dónde a dónde)

¿Qué tan fácil es?

Sección titulada «¿Qué tan fácil es?»

Muy fácil. El inbox y el kanban ya vienen funcionando apenas conectas tu primer canal — no hay nada que “activar”. Lo único que haces es:

  1. Conectar tus canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat). El resto se ordena solo.

  2. Invitar a tu equipo y darle su rol.

  3. Empezar a responder desde una sola pantalla. La IA hace el 80% del trabajo; tu equipo entra en el 20% que importa.

Preguntas frecuentes

Sección titulada «Preguntas frecuentes»

¿En qué plan está incluido? En todos, desde Mini. El inbox unificado, el pipeline kanban, el handoff y las notas internas son core de Brote. Lo que varía por plan son los canales oficiales (Instagram/Messenger desde Starter) y cuántos miembros de equipo puedes tener.

¿Los mensajes aparecen solos o tengo que refrescar? Aparecen solos, en tiempo real. El inbox usa una conexión en vivo: cuando entra un mensaje nuevo, sube arriba de la lista sin que toques nada (con un ping sonoro opcional).

¿El bot responde todo o yo tengo que estar? El agente IA responde solo por defecto. Tú (o cualquier miembro con permiso) puedes pausar la IA en cualquier conversación y tomar el control: basta con escribir un mensaje manual o tocar el toggle “IA on/off”. Al cerrar la conversación, la IA vuelve a activarse.

¿Cómo sé cuándo un cliente necesita un humano? El agente IA hace handoff automático cuando el cliente lo pide, cuando la pregunta se sale de su alcance, cuando detecta frustración o cuando huele un lead caliente. En ese momento mueve el ticket a la columna humana y le avisa a tu equipo por push (y opcionalmente email o Slack).

¿Puedo mover las conversaciones a mano en el tablero? Sí. Cualquier operador puede arrastrar un ticket de una columna a otra. Queda guardado quién lo movió y cuándo, para tus reportes de ciclo de venta.

¿Puedo tener distintos flujos de venta a la vez? Sí. Puedes tener varios pipelines en paralelo (ej.: uno para ventas, otro para soporte, otro para suscripciones). Cada conversación cae en el pipeline que le corresponde según lo que detecta el agente, y puedes moverla si hace falta.

¿Qué pasa con los clientes anónimos de la web? Aparecen como “Visitante web” hasta que dan su nombre o teléfono. Ahí Brote los reconoce y unifica su historial con el resto de sus canales.

Próximos pasos

Sección titulada «Próximos pasos»