Inbox unificado
El inbox unificado de Brote concentra todas las conversaciones de todos tus canales en una sola vista. Tu equipo no tiene que abrir WhatsApp, Instagram y Facebook por separado — todo está acá.
Qué ves en el inbox
Sección titulada «Qué ves en el inbox»Cada fila de la lista es una conversación con:
- Avatar e iniciales del contacto (o “Visitante web” si todavía es anónimo)
- Nombre del contacto (si lo tenemos)
- Último mensaje recibido o enviado, con preview
- Canal: badge ícono (WA, IG, Webchat, FB, Email, LinkedIn, Telegram)
- Estado IA vs Humano: pill que indica si el agente está manejando o si está en handoff
- Tags: etiquetas que armaste en Tags y campos custom
Filtros disponibles
Sección titulada «Filtros disponibles»Arriba de la lista:
- Todos los canales / WhatsApp / Webchat / Instagram / …
- Todos los estados / Sin leer / En IA / En humano / Cerrada
- Todos los agentes (si tu equipo tiene más de uno) / agente específico
- Búsqueda libre por nombre, teléfono, email, contenido del mensaje
Cómo lo opera tu equipo
Sección titulada «Cómo lo opera tu equipo»| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Superadmin (owner) | Todo: inbox + config + billing + admins |
| Admin | Inbox + config + invitar miembros (no billing) |
| Operador (agente humano) | Solo conversaciones asignadas + cambiar estado + responder |
Asignación: si una conversación entra en handoff (el agente IA derivó), el sistema la asigna al operador con menos carga, o a uno fijo si configuraste round-robin/preferred.
Tomar control desde la IA
Sección titulada «Tomar control desde la IA»Cualquier miembro con permisos puede pausar la IA en una conversación y responder manualmente. Hay 3 caminos:
- Click en el toggle “IA on/off” arriba del thread.
- Escribir un mensaje manual — automáticamente pone IA en
paused. - Cambiar la conversación a estado “humano” en el kanban.
Al cerrar la conversación (ganado / perdido / archivado) la IA vuelve a active para futuras interacciones del mismo contacto.
Acciones rápidas en cada conversación
Sección titulada «Acciones rápidas en cada conversación»- Marcar como leído / no leído
- Asignar a otro miembro del equipo
- Mover en pipeline (cambia la etapa del ticket asociado)
- Agregar tag o crear nota interna
- Enviar link de pago (si tenés Mercado Pago conectado)
- Cerrar ganada / perdida / archivada